CENTRAL DE RADIO

La Central de Radio de Cathedral City cuenta con personal las 24 horas al día, 7 días de la semana y emplea actualmente a tres supervisores y 16 operadores de tiempo completo.  Además de coordinar llamadas para la policía de Cathedral City, manejan también todas las comunicaciones para el Departamento de Bomberos de Cathedral City y el Departamento de Policía de Desert Hot Springs.  Nuestro personal de operadores responde a casi 13,700 llamadas de emergencia y no emergencia cada mes.

Es responsabilidad del operador de radio de la policía de identificar rápida y correctamente la naturaleza de su llamada, y asistir en resolver el problema.  El coordinador es el vínculo crítico entre el ciudadano y el primer respondiente en el campo.  Los operadores son responsables también de monitorear a oficiales en las calles así como sus asignaciones mediante el uso de un sistema de comunicación asistido por computadora y un sistema de radio recientemente mejorado – ERICA.

La central de radio recibe una variedad de llamadas, las cuales pueden variar desde una simple pregunta para pedir información hasta un reporte de una emergencia amenazante.  Los operadores deben hacer preguntas específicas a la persona que llama para dar correctamente prioridad a la llamada y asignar al personal necesario para manejar la situación.  En tiempos de angustia o disgusto emocional, es difícil a veces para ciudadanos entender el razonamiento detrás de las preguntas del operador.  Sin embargo, nuestros operadores reciben capacitación extensa sobre las preguntas apropiadas que se deben hacer para mantener seguros a miembros de la comunidad y oficiales en el campo. 

 

Al solicitar servicio para una situación de no emergencia pedimos que tenga paciencia en esperar a que llegue un policía, ya que llamadas de emergencia tienen prioridad.  El oficial responderá entonces a su llamada lo más pronto que sea posibleCuando llame por una cituación que no es emergencia le pedimos paciencia para esperar la llegada del oficial, ya que las llamadas de emergecia toman prioridad. El oficial respondera a su llamada lo mas pronto posible.